Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 25 février 2025

1. Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le meuble doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • L'emballage d'origine doit être intact
  • Tous les accessoires et documents doivent être présents
  • Le formulaire de rétractation doit être complété

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à [email protected]
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation et les instructions
  4. Organisez l'enlèvement avec notre transporteur partenaire
  5. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation de notre service de transport partenaire pour garantir la sécurité du meuble.

Tarifs indicatifs de retour :

  • Petits meubles (moins de 50 kg) : 80-150 €
  • Meubles moyens (50-150 kg) : 150-300 €
  • Grands meubles (plus de 150 kg) : Sur devis

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du meuble retourné, après vérification de son état. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les meubles confectionnés sur mesure selon vos spécifications
  • Les meubles personnalisés (gravures, dimensions spéciales)
  • Les pièces uniques ou d'antiquité
  • Les meubles descellés après livraison pour des raisons d'hygiène

7. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Signalez-le immédiatement à la livraison sur le bon de transport
  • Contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui
  • Nous organiserons l'échange ou le remboursement sans frais

8. Garantie Légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code civil français.

9. Garantie Commerciale

En complément des garanties légales, Maison d'Exception offre une garantie à vie sur la structure et l'assemblage de tous ses meubles contre les défauts de fabrication.

10. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de transport aller-retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

11. Contact Service Retours

Service Retours et SAV
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 47 23 84 56
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h

Adresse de retour :
Maison d'Exception - Service Retours
28 Avenue Montaigne
75008 Paris, France